LNG加氣站運營手冊 第五節(jié)加氣員服務(wù)流程

1、儀表儀容

1.1加氣員著裝標(biāo)準(zhǔn)：

男員工：工作時間必須找工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。上衣下擺不應(yīng)扎在褲子內(nèi)。外衣領(lǐng)口處不得看見內(nèi)衣，不得在工裝外著便裝。不得佩戴飾品，頭發(fā)梳理整潔，發(fā)前不過眉，后不過衣領(lǐng)。工作服必須保持整潔。

女員工：工作時間必須著工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。上衣下擺不應(yīng)扎在裙子內(nèi)。外衣領(lǐng)口處不得看見內(nèi)衣，不得在工裝外著便裝，工作服必須保持整潔。不得濃妝或佩戴首飾，頭發(fā)梳理整潔，頭發(fā)不超過肩，不能披散，過肩頭發(fā)必須將頭發(fā)盤起來或用頭花包好。

1.2候車姿勢：

站立時，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持車輛進(jìn)站時提供服務(wù)的姿態(tài)。

雙腳呈“V”字型，腳尖開度為50度，膝蓋和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開。必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不能隨意走動或打鬧，保持良好的精神狀態(tài)。

1.3手勢

手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。它是向客戶做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏。同時，眼鏡也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)，在介紹指路時，均不得用一個手指比劃，說話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。

1.4形象

注意保持頭發(fā)，皮膚、牙齒，手指的清潔，不許佩戴首飾。男女皆不能留長指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃妝艷抹。

1.5態(tài)度

語音要適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現(xiàn)出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2、加氣前的安全準(zhǔn)備工作

2.1加氣員必須具備LNG知識及消防知識，并應(yīng)持證上崗。

2.2加氣島安全區(qū)內(nèi)無火種，確保周圍無閑雜人員圍觀，如有閑雜人員需要勸阻離開。服務(wù)用語：“先生（女士）您好沒了您的安全，請您在站外的安全區(qū)域等候，謝謝您的合作！”

2.3加氣機(jī)的管線、閥門及加氣槍等無泄漏、變形，各種儀表和顯示盤完好、準(zhǔn)確。

2.4站外車輛等候加氣，嚴(yán)禁加塞，按順序排隊，安全員確認(rèn)車輛內(nèi)無乘客的情況下，站在側(cè)面引導(dǎo)車輛進(jìn)站，進(jìn)入站區(qū)車輛每次不得超過站區(qū)規(guī)定數(shù)量，車輛進(jìn)站應(yīng)停在加氣機(jī)旁的車位線內(nèi)，保持與為本車加氣的加氣機(jī)Im以上距離。

2.5到達(dá)加氣車位的車輛已熄火，加氣員應(yīng)監(jiān)督司機(jī)拉緊手剎關(guān)掉車內(nèi)所有用電設(shè)施，引擎熄火，取下鑰匙，離開駕駛室，夜間應(yīng)關(guān)閉車燈。如未做到以上事項，應(yīng)對司機(jī)說：“師傅您好，為了保障汽車安全加氣，請您....?！?/span>

2.6加氣員應(yīng)主動協(xié)助顧客打開加氣箱蓋，如果要求司機(jī)打開，應(yīng)對司機(jī)說：“師傅，請打開您的加氣箱”。

2.7加氣員在車輪下墊好三角木以防溜車。

2.8確保車輛在加氣槍未拔下前不會啟動，并將車輛駕駛員勸阻在黃線禁區(qū)外，服務(wù)用語：“師傅，請您在黃線外等候好嗎？”

2.9作業(yè)時，每臺加氣機(jī)應(yīng)有一名操作人員，對加氣的整個過程進(jìn)行全程監(jiān)控。注：如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)加氣車存在漏點等危險因素，嚴(yán)禁向車內(nèi)加氣或立即停止加氣作業(yè)，加氣員應(yīng)主動提醒客戶及時維修，消除故障。服務(wù)用語：“您好，您的車存在XX問題，需要檢修一下，請您將車開到您公司維修車輛的地方進(jìn)行檢修?！?/span>

3、加氣作業(yè)安全注意事項

3.1作業(yè)時加氣軟管不得交叉或繞過其他設(shè)備。

3.2打開加氣槍開關(guān)，按下加氣按鍵開始加氣。加氣過程中要求嚴(yán)密監(jiān)視壓力、顯示盤數(shù)據(jù)的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。同時檢查加氣的相關(guān)設(shè)備有無異常，加氣過程中如遇到緊急情況（如車輛或設(shè)備泄漏）應(yīng)立即停止祖業(yè)。

3.3加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴(yán)禁讓非專業(yè)加氣人員代為操作，嚴(yán)禁非專業(yè)加氣人員自己主動充裝。

3.4加氣站嚴(yán)禁為無技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格證的汽車儲氣瓶加氣，嚴(yán)禁為汽車儲氣瓶以外的任何燃?xì)庋b置、氣瓶加氣。

3.5每月對加氣機(jī)和管路、閥門進(jìn)行清理，進(jìn)行撿漏，保證加氣機(jī)等設(shè)備清潔、整齊、安全。

3.6對于發(fā)現(xiàn)和漏點，及時處理。對于較大的故障自己無法處理的，要及時上報站長，由站長聯(lián)系外部修理。

3.7在對加氣機(jī)的維修時，一定要關(guān)閉管路閥門，確認(rèn)余壓放散合格收，才準(zhǔn)許維修人員進(jìn)行維修。

3.8按有感規(guī)定對報警探頭、壓力表等安全附件進(jìn)行檢驗，保證設(shè)備在規(guī)定檢驗的正常周期內(nèi)。

3.9在設(shè)備的故障維修時，應(yīng)填寫清楚設(shè)備名稱、故障部位和原因、維修時間和檢修人，隨時做好檢修保養(yǎng)記錄。

公司自成立以來在加氣站行業(yè)獲得多項技術(shù)專利，解決許多同行一直未解決的問題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠家，佰焰已為400余座加氣站提供設(shè)備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)為一體的加氣站設(shè)備廠家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，共獲得國家專利30項。