LNG加氣站運營手冊 第八章  加氣站服務管理

第一節(jié)企業(yè)精神

腳踏實地 全力以赴

第二節(jié) 經營理念

誠實守信  合作雙贏

求實務實  變革創(chuàng)新

第三節(jié)  服務宗旨

服務宗旨是天津佰焰科技股份有限公司的服務工作方針和行動指南?！白岊櫩兔看味加杏淇旌蜐M意的消費體驗”的核心就是讓客戶滿意，體察并挖掘客戶顯示需求和潛在的需求，并以客戶需求為向導，設身處地為客戶著想，全心全意為客戶提供主動、周到、快捷的服務。通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提高服務質量和效率，為客戶提供優(yōu)質、超值的服務，努力提升客戶價值，贏得客戶滿意。每位員工都要時刻做到“微笑掛臉上，服務記在心”。

第四節(jié) 服務目標

顧客滿意、社會認可

以客戶需求為導向，通過持續(xù)優(yōu)化服務流程、標準及規(guī)范，持續(xù)完善服務設備設施，持續(xù)提升員工服務意識與技能，促進服務水平不斷提高，達到顧客滿意的要求。在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化、價值最高的服務。履行社會責任，創(chuàng)造社會效益，既關注如何滿足顧客需求，同時關注員工自身需求與發(fā)展，讓員工在創(chuàng)造顧客滿意的同時實現職業(yè)廠長，建立職業(yè)自豪感。

公司自成立以來在加氣站行業(yè)獲得多項技術專利，解決許多同行一直未解決的問題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠家，佰焰已為400余座加氣站提供設備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設備研發(fā)、生產、制造、銷售以及技術服務為一體的加氣站設備廠家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產權，共獲得國家專利30項。